Politica de Retur
Cum functioneaza returul?
Dreptul legal de retragere - 14 zile
Pentru comenzile realizate online, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fara a fi necesara justificarea deciziei, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intra in posesia fizica a produsului.
In cazul unei singure comenzi care contine mai multe produse livrate separat, termenul se calculeaza de la data la care consumatorul intra in posesia fizica a ultimului produs.
Pentru exercitarea dreptului de retragere poti utiliza functia:
Retrageti-va din contract aici
De asemenea, ne poti transmite o declaratie neechivoca privind decizia de retragere:
WhatsApp / Telefon: 0799588296
Nu este obligatoriu sa precizezi motivul retragerii. Pentru respectarea termenului este suficient ca decizia de retragere sa fie transmisa inainte de expirarea perioadei aplicabile.
Avantaj Dekada Kids - retur pana la 30 de zile
Pe langa dreptul legal de retragere de 14 zile, Dekada Kids ofera clientilor posibilitatea de a returna produsele pana la 30 de zile calendaristice de la primirea acestora.
Pentru perioada comerciala suplimentara, respectiv zilele 15-30, produsul trebuie sa fie:
- nou si nefolosit;
- nemontat si fara urme de montaj;
- complet, impreuna cu toate piesele si accesoriile;
- fara deteriorari, zgarieturi, gauri sau alte modificari;
- intr-o stare care permite comercializarea produsului ca produs nou.
Retur gratuit
Pentru comenzile plasate pe Dekada Kids, costul transportului de retur este suportat de Dekada Kids atunci cand preluarea produselor este organizata prin intermediul nostru.
Facilitatea de retur gratuit se aplica atat in cadrul dreptului legal de retragere, cat si retururilor acceptate in perioada comerciala suplimentara pana la 30 de zile, cu respectarea conditiilor aplicabile fiecarei perioade.
Dekada Kids suporta costul transportului standard necesar pentru aducerea produselor returnate inapoi la noi, atunci cand preluarea este programata de Dekada Kids.
Returul gratuit se refera la costul transportului. Acesta nu exclude raspunderea consumatorului pentru eventuala diminuare a valorii produsului, in situatiile prevazute de lege.
Refuzul unui colet cu plata ramburs
Daca o comanda cu plata ramburs este refuzata de client in momentul livrarii, coletul va fi returnat catre Dekada Kids.
Dekada Kids nu percepe clientului costul transportului de retur pentru coletul refuzat la livrare.
Produse desfacute, montate sau manipulate
In perioada legala de retragere de 14 zile, simplul fapt ca ambalajul a fost deschis sau produsul a fost manipulat nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Consumatorul este insa responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultata din manipularea acestuia intr-un mod care depaseste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor si functionarii produsului.
In cazul mobilierului, o diminuare a valorii poate exista, de exemplu, daca produsul prezinta:
- zgarieturi, lovituri sau deteriorari;
- gauri sau modificari ale pieselor;
- elemente rupte sau deteriorate;
- urme semnificative rezultate din montare sau demontare;
- piese, accesorii sau elemente de montaj lipsa;
- alte modificari care reduc valoarea comerciala a produsului.
Starea produsului va fi verificata si documentata, iar eventuala diminuare a valorii va fi stabilita in functie de situatia concreta si de starea produsului returnat.
Pentru perioada comerciala suplimentara 15-30 de zile, sunt acceptate la retur numai produsele care respecta conditiile mentionate in sectiunea dedicata perioadei comerciale de retur.
Pregatirea mobilierului pentru retur
Pentru a evita deteriorarea produselor in timpul transportului, mobilierul trebuie pregatit corespunzator inainte de sosirea curierului.
- daca mobilierul a fost montat, acesta trebuie demontat inainte de preluare;
- piesele trebuie protejate si ambalate corespunzator;
- toate accesoriile si elementele de montaj trebuie incluse;
- coletele trebuie sa fie inchise si pregatite pentru manipulare si transport.
Recomandam pastrarea si utilizarea ambalajului original. In lipsa acestuia, se poate utiliza un alt ambalaj care ofera un nivel adecvat de protectie pentru transport.
De unde preia curierul produsele?
La solicitarea clientului, Dekada Kids poate organiza preluarea produselor returnate prin intermediul firmei de curierat.
Produsele trebuie sa fie demontate, ambalate si pregatite pentru predare intr-un loc la care autovehiculul curierului are acces.
Serviciul standard de curierat nu include:
- demontarea mobilierului;
- ambalarea mobilierului;
- manipularea coletelor din interiorul locuintei;
- coborarea produselor de la etaj;
- transportarea coletelor din apartament sau casa pana la autovehicul.
Clientul trebuie sa asigure aducerea coletelor pregatite pentru transport la locul din care acestea pot fi preluate in siguranta de curier.
Daca autovehiculul curierului nu poate ajunge pana la intrarea in imobil, produsele trebuie aduse la cel mai apropiat punct accesibil autovehiculului, in conditii de siguranta.
Programarea preluarii
La data stabilita pentru preluare, clientul trebuie sa se asigure ca produsele sunt demontate, ambalate si pregatite pentru predarea catre curier.
In cazul in care preluarea nu poate fi efectuata deoarece produsele nu sunt pregatite, nu pot fi predate curierului sau clientul nu este disponibil la data convenita, conditiile unei noi preluari vor fi comunicate clientului inainte de reprogramare.
Rambursarea banilor
In cazul exercitarii dreptului legal de retragere, Dekada Kids ramburseaza sumele datorate fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in cel mult 14 zile de la data la care este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.
Daca Dekada Kids nu s-a oferit sa recupereze produsele, rambursarea poate fi amanata, in conditiile legii, pana la receptionarea produselor sau pana la primirea unei dovezi din partea clientului ca produsele au fost expediate, fiind luat in considerare momentul care intervine primul.
Rambursarea nu presupune perceperea de catre Dekada Kids a unor comisioane suplimentare in sarcina clientului.
Rambursarea pentru retururile din zilele 15-30
Pentru retururile realizate exclusiv in cadrul facilitatii comerciale Dekada Kids, dupa expirarea perioadei legale de 14 zile, rambursarea se efectueaza dupa receptionarea si verificarea produselor returnate.
Produsele trebuie sa respecte conditiile aplicabile perioadei comerciale de retur, respectiv sa fie noi, nefolosite, nemontate si in stare corespunzatoare pentru comercializare ca produs nou.
Ce sume se ramburseaza?
In cazul retragerii legale din intreaga comanda, se ramburseaza sumele achitate pentru produsele returnate si, dupa caz, costul livrarii initiale corespunzator modalitatii standard de livrare oferite de Dekada Kids.
Daca a fost aleasa in mod expres o metoda de livrare mai scumpa decat modalitatea standard oferita, diferenta de cost rezultata din alegerea serviciului suplimentar nu este rambursata.
Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul legal de retragere nu se aplica in situatiile exceptate in mod expres de legislatia in vigoare.
Printre acestea se numara, dupa caz, produsele realizate dupa specificatiile prezentate de consumator sau produsele personalizate in mod clar.
Retur sau garantie?
Dreptul de retragere si garantia produsului sunt drepturi diferite.
Daca produsul prezinta un defect, o piesa lipsa, o deteriorare constatata la livrare sau o problema de conformitate, te rugam sa ne contactezi pentru solutionarea situatiei.
Drepturile privind garantia legala de conformitate nu sunt limitate de politica comerciala de retur de 30 de zile.
Suport clienti Call Center luni-vineri 10:00-18:00, suport chat luni-vineri 10:00-18:00
0799588296 office@dekada-kids.com