Intrebari frecvente

Gasesti mai jos raspunsuri la cele mai frecvente intrebari despre mobilierul Dekada Kids, disponibilitate, livrare, montaj, plata, retur si garantie.

📦 Produse si mobilier

Produsele pot fi personalizate?

Produsele Dekada Kids sunt disponibile in dimensiunile, culorile si configuratiile stabilite de producator. Nu realizam mobilier pe dimensiuni personalizate.

Daca ai nevoie de o anumita dimensiune sau configuratie, ne poti contacta si te ajutam sa identifici variantele potrivite din colectiile disponibile.

Din ce materiale este realizat mobilierul?

Materialele pot diferi in functie de colectie si produs. Mobilierul este realizat, in functie de model, din PAL si/sau MDF, iar anumite produse includ elemente metalice, textile, sticla sau oglinda.

Informatiile specifice fiecarui produs sunt prezentate in pagina acestuia.

Sunt colturile mobilierului rotunjite?

Multe dintre colectiile pentru copii sunt proiectate cu margini si colturi rotunjite. Caracteristicile difera insa in functie de produs si colectie.

Aveti mobilier care poate fi folosit pe masura ce copilul creste?

Da. Avem mobilier destinat diferitelor etape de varsta, de la camere pentru bebelusi pana la mobilier pentru copii si adolescenti.

Unele produse, precum paturile transformabile, sunt concepute pentru a putea fi utilizate in mai multe etape de crestere.

Se pot comanda mostre de materiale sau culori?

Pentru anumite colectii putem pune la dispozitie mostre de material sau culoare. Daca intentionezi sa mobilezi o camera completa, contacteaza-ne pentru a verifica disponibilitatea mostrelor.

Salteaua este inclusa in pretul patului?

Salteaua nu este inclusa, cu exceptia cazului in care acest lucru este mentionat explicit in descrierea produsului.

Dimensiunea recomandata a saltelei este specificata in pagina fiecarui pat.

---

🚚 Disponibilitate si livrare

In cat timp ajunge o comanda pentru un produs aflat in stoc?

Pentru produsele disponibile in stoc, termenul estimat de livrare este, in general, de aproximativ 2–6 zile lucratoare.

Termenul poate varia in functie de localitate, volumul produselor si perioada din an.

In cat timp ajunge un produs disponibil la comanda?

Pentru produsele care nu sunt disponibile momentan in stoc, termenul estimat este afisat in pagina produsului.

In general, produsele aduse la comanda ajung in aproximativ 30–40 de zile, in functie de disponibilitatea si programul de productie al fabricii.

Pot afla daca un produs este disponibil inainte de a plasa comanda?

Da. Disponibilitatea este afisata pe site, iar pentru confirmarea exacta a stocului ne poti contacta telefonic, prin WhatsApp sau e-mail.

Pot rezerva mobilierul si sa solicit livrarea mai tarziu?

Da. Pentru anumite produse putem face rezervare si putem programa livrarea pentru o perioada ulterioara.

Contacteaza-ne pentru a verifica disponibilitatea produselor si perioada dorita pentru livrare.

Cum este ambalat mobilierul?

Mobilierul este livrat demontat, in ambalajele originale ale producatorului.

Pentru protectie suplimentara in timpul transportului, coletele pot fi protejate suplimentar inainte de expediere.

Unde este livrata mobila?

Curierul livreaza produsele pana in punctul in care autovehiculul de transport are acces.

Serviciul standard de transport nu include manipularea mobilierului pana in apartament sau in interiorul locuintei.

Sunt anuntat inainte de livrare?

Da. Dupa predarea comenzii catre curier, vei primi informatiile pentru urmarirea expedierii.

Pentru mobilierul voluminos, transportatorul poate contacta clientul inainte de livrare.

Ce fac daca mobilierul ajunge deteriorat?

Daca observi o piesa deteriorata, contacteaza Dekada Kids cat mai repede si trimite-ne fotografii clare cu piesa afectata, ambalajul si eticheta produsului.

Vom verifica situatia si iti vom comunica solutia pentru remedierea problemei sau inlocuirea piesei, dupa caz.

Ce fac daca lipseste o piesa sau un element din colet?

Contacteaza-ne si transmite-ne codul produsului, precum si informatii despre piesa lipsa.

Vom verifica continutul produsului si te vom ajuta cu identificarea si furnizarea elementului necesar.

Ce fac daca una dintre cutii lipseste la livrare?

Mobilierul poate fi format din mai multe colete. La receptie recomandam verificarea numarului de cutii primite.

Daca observi ca lipseste un colet, contacteaza-ne pentru verificarea expedierii.

---

🛠️ Montaj

Produsele vin montate?

Nu. Mobilierul este livrat demontat, in cutii, pentru a putea fi transportat in siguranta.

Produsele includ instructiuni de montaj?

Da. Produsele au instructiuni de montaj furnizate de producator. Pentru unele produse, instructiunile pot fi accesate si prin intermediul unui cod QR disponibil pe ambalaj.

Oferiti serviciu de montaj?

Momentan, Dekada Kids nu ofera serviciu propriu de montaj.

Cat de dificil este montajul?

Gradul de dificultate depinde de produs. Piesele mai mici sunt relativ usor de montat, in timp ce dulapurile, paturile sau seturile complete pot necesita mai mult timp si doua persoane pentru montaj.

Recomandam respectarea instructiunilor producatorului.

Ce fac daca am o nelamurire in timpul montajului?

Ne poti contacta si vom incerca sa te ajutam cu identificarea pieselor, instructiunile disponibile sau informatiile furnizate de producator.

---

💳 Plata si comenzi

Ce metode de plata sunt disponibile?

Metodele de plata disponibile sunt afisate in pagina dedicata Metodelor de plata si in procesul de finalizare a comenzii.

Se poate plati mobilierul in rate?

Da. Pentru anumite metode de plata sunt disponibile optiuni de plata in rate.

Conditiile si numarul de rate depind de metoda de finantare sau de cardul utilizat.

Pot modifica o comanda dupa ce am plasat-o?

Da, daca aceasta nu a intrat deja in procesul de pregatire sau expediere.

Contacteaza-ne cat mai repede si vom verifica daca modificarea este posibila.

Pot anula o comanda?

Da. Contacteaza-ne cat mai repede daca doresti anularea unei comenzi.

Pentru produsele aflate deja in proces de expediere sau pentru situatii speciale se aplica conditiile prevazute in Termeni si conditii si Politica de retur.

Oferiti reduceri pentru comenzi mari sau camere complete?

In anumite situatii putem avea oferte speciale pentru comenzi formate din mai multe produse.

Ne poti trimite lista produselor dorite pentru a verifica daca este disponibila o oferta.

---

↩️ Retur

Pot returna un produs daca nu se potriveste?

Produsele comandate online pot fi returnate in conditiile prevazute in Politica de retur Dekada Kids si de legislatia aplicabila.

Recomandam verificarea dimensiunilor produsului si a spatiului disponibil in camera inainte de plasarea comenzii.

Cine suporta transportul pentru retur?

Pentru retururile care indeplinesc conditiile Politicii de retur Dekada Kids, costul transportului de retur este suportat de magazin.

Consulta Politica de retur pentru conditiile complete.

Pot returna mobilierul dupa ce a fost montat?

Montarea produsului poate duce la urme de utilizare, deteriorari sau diminuarea valorii acestuia.

Conditiile aplicabile produselor montate sunt prezentate in Politica de retur. Recomandam verificarea dimensiunilor, culorii si produsului inainte de inceperea montajului.

De unde este preluat mobilierul in cazul unui retur?

Pentru mobilierul voluminos, produsele trebuie pregatite corespunzator pentru transport si predate dintr-un loc accesibil autovehiculului curierului.

Curierul nu asigura, prin serviciul standard, demontarea sau manipularea produselor din interiorul locuintei.

Cum primesc banii inapoi dupa retur?

Rambursarea se efectueaza conform Politicii de retur si metodei aplicabile comenzii.

Daca este necesar, iti vom solicita un cont IBAN pentru efectuarea rambursarii.

---

🛡️ Garantie si piese de schimb

Ce garantie au produsele Dekada Kids?

Produsele beneficiaza de garantie de 24 de luni, conform conditiilor de garantie si legislatiei aplicabile.

Ce fac daca descopar o problema dupa montaj?

Contacteaza-ne si trimite fotografii sau un video care sa arate problema, impreuna cu informatiile despre produs.

Vom analiza situatia si iti vom comunica pasii urmatori.

Pot comanda o piesa de schimb?

Pentru multe dintre produsele noastre putem solicita producatorului piese de schimb.

Trimite-ne codul produsului si, daca este posibil, fotografia sau codul piesei necesare, iar noi vom verifica disponibilitatea.

Daca deteriorez accidental o piesa dupa montaj, poate fi inlocuita?

In functie de produs si de disponibilitatea producatorului, putem solicita o piesa de schimb.

Contacteaza-ne pentru verificarea disponibilitatii si a costului, daca este cazul.

Cum intretin mobilierul?

Recomandam curatarea cu o laveta moale, usor umeda, evitarea excesului de apa, a substantelor abrazive si a socurilor mecanice.

Pentru produsele cu materiale speciale trebuie respectate indicatiile specifice de intretinere.

---

🏠 Magazin, showroom si colectii

Aveti showroom?

Momentan, Dekada Kids functioneaza exclusiv online si nu dispune de showroom fizic.

Produsele sunt disponibile permanent in stoc?

Nu toate produsele sunt disponibile permanent.

O parte dintre produse sunt disponibile in stocul nostru, iar altele pot fi aduse la comanda de la fabrica.

Disponibilitatea este afisata in pagina fiecarui produs.

Pot comanda un produs care nu este momentan in stoc?

Da, pentru multe produse este disponibila varianta de comanda de la fabrica.

Termenul estimat de livrare este afisat pe site sau poate fi confirmat de echipa Dekada Kids.

Pot combina produse din aceeasi colectie?

Da. Colectiile includ, in functie de model, paturi, dulapuri, birouri, biblioteci, comode, noptiere si alte piese care pot fi combinate pentru amenajarea unei camere complete.

Ma puteti ajuta sa aleg mobilierul potrivit pentru camera copilului?

Da. Daca ne transmiti varsta copilului, dimensiunile camerei, piesele de mobilier necesare si colectiile preferate, te putem ajuta sa identifici produsele potrivite din gama Dekada Kids.

---

📞 Mai ai o intrebare?

Daca nu ai gasit raspunsul de care ai nevoie, ne poti contacta.

Telefon / WhatsApp: 0799 588 296
E-mail: office@dekada-kids.com

Echipa Dekada Kids te poate ajuta cu informatii despre produse, dimensiuni, stoc, termene de livrare, piese de schimb si comenzi.